Réputation et personnalité : impact et conséquences à considérer

Un avis négatif publié sur une plateforme peut entraîner une baisse immédiate de fréquentation pour une entreprise, même si l’expérience relatée reste minoritaire. Une erreur mineure ou un propos sorti de son contexte suffit parfois à déclencher un emballement numérique …

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